460-135 – Communication bilingue

Le module Communication bilingue fait partie du programme menant à l'obtention du diplôme d'études professionnelles en Secrétariat.

À l’aide de ce guide d’apprentissage et de ressources multimédias comportant des textes enregistrés et des mises en situation en français et en anglais, l’apprenant apprendra:

• les protocoles relatifs à l’accueil des visiteurs;
• à l’établissement des communications téléphoniques ;
• à la réception et à l’acheminement des appels.

De plus, l'apprenant fera la recherche de certains renseignements dans Internet.

Durée : 75 heures (5 unités)

Contenu

• L’apparence extérieure;
• L’organisation matérielle du bureau;
• Background Grammar and Language Activities;
• Les principes de l’accueil et Révision I;
• Le matériel et les services téléphoniques;
• L’annuaire téléphonique;
• La réception des appels téléphonique;
• L’établissement de communications téléphoniques et Révision II.

Évaluation

Seuil de réussite de l’évaluation pour fin de sanction : 85 %

Assurez-vous d’avoir :

• Un ordinateur avec un accès à Internet.